Por: Rubén Alejandro Domínguez Bernal*

Es muy normal que cuando tienes una deuda pendiente ya sea de un crédito bancario, una app financiera o una tienda departamental te contacten para recordarte tu obligación, la manera que pueden hacer, conforme a la ley, es lo siguiente:

• Llamarte por teléfono en horarios razonables (no antes de las 7 a. m. ni después de las 10 p. m.).
• Enviarte correos, mensajes o cartas para negociar un pago o reestructuración.
• Notificarte que el adeudo será reportado al buró de crédito.
• Pero todo esto debe hacerse con respeto y sin violencia.

Ahora bien, muchos despachos de cobranza abusan del desconocimiento de la gente y cruzan la línea de la legalidad.

Toma en cuenta que es ilegal que te hagan lo siguiente:

• Amenazarte con cárcel (una deuda civil no es delito).
• Ofenderte, gritarte o intimidarte.
• Acosar a tus familiares, vecinos o conocidos.
• Amenazar con ir a tu trabajo o casa a embargarte, sin un juicio de por medio.
• Publicar tu nombre en redes sociales o grupos como deudor.
• Cobrarle a otra persona que no es el deudor real.

Importante: si el cobrador usa palabras como “demanda”, “embargo”, “orden de aprehensión” o “visita domiciliaria”, debe probarlo con documentos oficiales. Si no lo hace, solo está mintiendo para presionarte.

En estos casos, procede:

• Recaba pruebas (capturas, grabaciones, horarios, nombres).
• Identifica el número del despacho o empresa que realiza el cobro.
• Presenta una queja ante la CONDUSEF si es un crédito bancario o con una fintech

¿Qué hacer si el cobro ya se volvió acoso?

Tienes derechos como deudor y también herramientas legales para defenderte:

1. Graba o guarda pruebas de las llamadas, mensajes o amenazas.
2. Identifica el nombre del despacho, teléfono o número desde donde llaman.
3. Acude a la CONDUSEF si la deuda es con un banco o app financiera.

Si el acoso es grave, persistente o violento, también puedes:

1. Presentar una denuncia por amenazas o extorsión ante el Ministerio Público.
2. Solicitar ayuda legal con un abogado particular.
3. Buscar apoyo psicológico profesional: El acoso de cobradores puede afectar tu salud emocional, provocar ansiedad o insomnio. No estás solo/a, y pedir ayuda es parte de tu derecho a vivir con dignidad.

“Estar endeudado no te hace delincuente. Tienes el derecho a ser tratado con dignidad, incluso si debes dinero. No estás obligado a soportar abusos o amenazas. Si no puedes pagar de inmediato, puedes negociar con el acreedor, pero nadie puede obligarte a hacerlo bajo presión o miedo.”

¿Te resultó útil esta información? Si tienes dudas legales o necesitas asesoría personalizada, no dudes en comunicarte. O envía un correo a: incognitalegal@gmail.com

*Abogado miembro de la firma jurídica Incógnita Legal 📖

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